Priorita požiadavky - určuje rýchlosť s akou sa má požiadavka riešiť. V C-Desku sa od priority odvíja doba odozvy a dátum splnenia požiadavky. Zadáva sa pri každej požiadavke, dátumy a čas sa predvyplní, ale používateľ môže požadovaný dátum splnenia ešte ručne upraviť. V prípade vloženia novej požiadavky do C-Desk cez email, sa priorita určuje podľa priority emailu. Obyčajný email vytvorí požiadavky s dôležitosťou 0, a s príznakom "Vysoká dôležitosť / High importance"  sa vytvorí požiadavka podľa nastavenia v (Profile Správcu, globálnych nastaveniach)  

Priority majú nastavenie podobne ako iné parametre v CM. Východzie nastavenie, je pod Profilom správcu, globálne nastavenia a časy odoziev je možné upraviť pre konkrétnych Zákazníkov (zoznam priorít sa však meniť nedá).

Spoločné východzie nastavenie priorít je pod prihláseným Správcom v  Admin zóna -> Používatelia -> Môj profil,globálne nastavenia  -> záložka C-Desk požiadavky -> časť Priority požiadavky.

V niektorých spoločnostiach môže určenie priorít podliehať pravidlám. Aby ich mal každý Operátor stále "po ruke", tak ak si tieto pravidlá spracujete do grafickej formy PNG a uploadnete do Obrázok s návodom pre prioritu, tak v požiadavke napravo od výberu Priority bude zobrazený otázniček a po kliknutí naň sa obrázok s pravidlami zobrazí.
 

Úprava termínov k priorite požiadavky pre konkrétneho zákazníka sa nastavuje v Admin zóna -> Hlavné menu -> Zákazníci -> konkrétny zákazník -> C-Desk nastavenia -> časť Priority požiadavky, kde je potrebné zvoliť v položke Doba odozvy a dátum splnenia hodnotu Použiť vlastné nastavenia .