Entering of requests via web form

Táto funkcia je určená pre zákazníkov a používateľov, ktorí nemajú možnosť zadávať požiadavky cez Easyclick ani E-mail. Obvykle tento využijete pri komunikácii s nezmluvnými zákazníkmi alebo na získanie nových zákazníkov. Nižšia preferencia na každodennú komunikáciu vyplýva z faktu, že sa automaticky nezískava identita zadávateľa.

Základné kroky zadávania požiadaviek cez web formulár:

1. Príprava prostredia - povolenie zadávania požiadaviek cez web formulár a umiestnenie formulára na vašu webstránku

2. Zadávanie nových požiadaviek cez web formulár

3. Spracovanie novej web požiadavky

Príprava prostredia - Sprístupnenie zadávania web požiadaviek

Zadávanie požiadaviek cez web formulár je predvolene zapnuté. Ak to náhodou nefunguje, skontrolujte pod Správcom v Admin. zóna -› Používatelia -› Môj profil, globálne nastavenia -› Globálne nastavenie pre zadávanie návrhov C-Desk požiadaviek cez web formulár -› Zapnúť zadávanie cez web formulár. Tam si treba predvoliť aj Zoznam operátorov pre notifikáciu novej web požiadavky

Zadávanie nových požiadaviek cez web

Odkaz na webovú adresu s web formulárom je zobrazený v Admin. zóna -› Hlavné menu -› Zákazníci -› konkrétny zákazník -› záložka C – Desk nastavenia -› Zadávanie C-Desk požiadaviek a diskusie cez web formulár. Máte k dispozcíii dve verzie, jedna spoločná pre všetkých vašich zákazníkov a druhá s predvolenou spoločnosťou, vhodná na intranet u konkrétneho zákazníka.

Po zadaní príslušného linku do Vášho prehliadača budete presmerovaný na nasledujúci webformulár.

Po vyplnení príslušných políčok kliknete na tlačidlo odoslať a nová požiadavka bude zaevidovaná na Serveri CM. O úspešnom zaevidovaní novej webpožiadavky bude informovaný emailom zadávateľ požiadavky a osoba zodpovedná za webové požiadavky.

Spracovanie novej web požiadavky

Realizuje sa na  Serveri CM a spracúva ich osoba zodpovedná za web požiadavky, prihlásením do CM servera v časti Customer Desk -> Administratíva -> Web požiadavky - > otvoríme konkrétnu požiadavku.

Po otvorení jednej z web požiadaviek sa zobrazia možnosti, kde podľa obsahu požiadavky zvolíme jednu z nich. Pre pridanie novej požiadavky je nutné vybrať zákazníka, ktorému bude požiadavka priradená a zvoliť tlačidlo akceptovať.